Плесень, обнаруженная на только что купленном продукте, — не рядовая неприятность, а повод требовать возврата денег. Закон в таких случаях полностью на стороне покупателя.
Адвокат Андрей Князев в разговоре с "Едим Дома" напомнил, что если товар изначально не должен содержать плесень, то это считается недостатком. А значит, покупатель вправе отказаться от покупки и вернуть деньги.
“Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, если в товаре обнаружен недостаток. Плесень на продукте, который не должен содержать плесень (исключая специально предназначенные для этого продукты, такие как некоторые виды сыров), является явным недостатком, свидетельствующим о ненадлежащем качестве товара”, — разъяснил эксперт.
Товар с плесенью выбрасывать нельзя. Сохраните упаковку и по возможности чек, хотя подойдет и выписка из банка.
Далее необходимо обратиться в магазин. Подойдите к администратору или на стойку возврата и объясните, что продукт ненадлежащего качества, после чего потребуйте возврат средств.
“Необходимо четко изложить суть претензии: товар ненадлежащего качества, так как имеет следы плесени, что нарушает статью 7 Закона о ЗПП (права потребителя в отношении работ и услуг надлежащего качества). Покупатель имеет право требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы”, — добавил адвокат.
В большинстве случаев этого достаточно — магазины не заинтересованы в конфликтах.
Если добиться возврата не получилось, в ход идет письменная претензия. Ее составляют в двух экземплярах — для покупателя и для продавца, в каждом из которых указывают дату покупки, название товара и суть проблемы, ссылаются на закон о защите прав потребителей и формулируют требование о возврате денег.
Продавец обязан ответить в течение 10 дней.
Если деньги не возвращают, можно обратиться в суд. В этом случае покупатель вправе требовать не только возмещения стоимости товара.
“При удовлетворении иска суд, помимо стоимости товара, может взыскать с продавца неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя (статья 23.1 Закона о ЗПП), а также компенсацию морального вреда (статья 15 Закона РФ от 07.05.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"), и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя в размере 50% от присужденной суммы (пункт 6 статьи 13 Закона о ЗПП)”, — заключил Андрей Князев.
Хотите знать больше? Подписывайтесь на наш канал в MAX!
Также подписывайтесь на наш Телеграм-канал!
Больше постов на edimdoma.ru