Разрезали арбуз, а он зеленый: адвокат объяснила, можно ли вернуть деньги

Адвокат Татьяна Стоякина объяснила "Едим Дома", в каких случаях закон оказывается на стороне покупателя.

Можно ли вернуть недозрелый арбуз?

Если плод имеет признаки недозрелости и не соответствует требованиям к качеству, то вернуть его можно.

“Согласно Закону о защите прав потребителей, продавец обязан предоставить товар надлежащего качества. Следовательно, если в товаре есть недостатки, покупатель вправе потребовать возврата денег или замены товара”, — рассказала Татьяна Стоякина.

Эксперт сослалась на статью 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Она позволяет покупателю при обнаружении недостатков товара, которые не были оговорены продавцом, предъявить предусмотренные законом требования, в том числе отказаться от покупки и потребовать возврата денег.

Как понять, что арбуз недозрел?

Ориентироваться только на личное впечатление от арбуза не стоит. Адвокат обратила внимание на ГОСТ 7177-2022, где описаны в том числе признаки зрелости арбузов.

“Например, зрелый арбуз — мякоть сочная, без пустот, цвет семян соответствует характерному для определенного сорта”, — пояснила эксперт.

Если же плод соответствует признакам недозрелого или перезрелого арбуза, по словам Татьяны Стоякиной, его можно рассматривать как товар ненадлежащего качества. В таком случае у покупателя появляется основание предъявить продавцу требование.

А если арбуз просто оказался несладким?

Личные вкусовые ожидания и объективный недостаток товара — не одно и то же. Если арбуз зрелый, свежий и соответствует требованиям к качеству, но покупателю просто не понравился его вкус, вернуть его сложнее.

“Если в арбузе наблюдаются признаки испорченности, неприятный запах, странный вкус, подозрительный цвет, мякоть, однозначно можно требовать возврата продукта”, — подчеркнула адвокат.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?

Выбрасывать недозрелый или испорченный арбуз нельзя. Продукт поможет показать продавцу, в чем заключается претензия.

Покупатель может потребовать заменить некачественный товар либо вернуть деньги. Отсутствие бумажного или кассового чека не является основанием для отказа в требованиях.

“Если продавец отказывается вернуть деньги или заменить товар, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или же непосредственно в суд”, — резюмировала Татьяна Стоякина.