Адвокат Князев рассказал, как вернуть деньги за продукт с плесенью: есть 3 способа

Адвокат Андрей Князев в разговоре с "Едим Дома" напомнил, что если товар изначально не должен содержать плесень, то это считается недостатком. А значит, покупатель вправе отказаться от покупки и вернуть деньги.

---

“Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, если в товаре обнаружен недостаток. Плесень на продукте, который не должен содержать плесень (исключая специально предназначенные для этого продукты, такие как некоторые виды сыров), является явным недостатком, свидетельствующим о ненадлежащем качестве товара”, — разъяснил эксперт.

---

 

Что делать, когда вы заметили плесень?

Товар с плесенью выбрасывать нельзя. Сохраните упаковку и по возможности чек, хотя подойдет и выписка из банка.

Далее необходимо обратиться в магазин. Подойдите к администратору или на стойку возврата и объясните, что продукт ненадлежащего качества, после чего  потребуйте возврат средств.

---

“Необходимо четко изложить суть претензии: товар ненадлежащего качества, так как имеет следы плесени, что нарушает статью 7 Закона о ЗПП (права потребителя в отношении работ и услуг надлежащего качества). Покупатель имеет право требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы”, — добавил адвокат.

---

 

В большинстве случаев этого достаточно — магазины не заинтересованы в конфликтах.

Что делать, если в магазине отказались возвращать деньги?

Если добиться возврата не получилось, в ход идет письменная претензия. Ее составляют в двух экземплярах — для покупателя и для продавца, в каждом из которых указывают дату покупки, название товара и суть проблемы, ссылаются на закон о защите прав потребителей и  формулируют требование о возврате денег.

Продавец обязан ответить в течение 10 дней.

 

Может ли дело дойти до суда?

Если деньги не возвращают, можно обратиться в суд. В этом случае покупатель вправе требовать не только возмещения стоимости товара.

---

“При удовлетворении иска суд, помимо стоимости товара, может взыскать с продавца неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя (статья 23.1 Закона о ЗПП), а также компенсацию морального вреда (статья 15 Закона РФ от 07.05.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"), и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя в размере 50% от присужденной суммы (пункт 6 статьи 13 Закона о ЗПП)”, — заключил Андрей Князев.

---

 

Хотите знать больше? Подписывайтесь на наш канал в MAX!

• Быстрые творожные рогалики. Смотреть подробный рецепт
• Ленивые вареники из творога. Открыть полную инструкцию
• Быстрый и простой без дрожжевой кулич на Пасху. Открыть рецепт

 

Также подписывайтесь на наш Телеграм-канал!