Я вернула деньги за испорченную доставку: что нужно знать и делать каждому — рассказала адвокат Вербицкая-Линник
Миллионы людей пользуются доставкой продуктов домой, рассчитывая на свежесть и качество. Но что делать, если долгожданный заказ вызывает лишь разочарование — курьер приносит испорченный или поврежденный товар?
Адвокат Юлия Вербицкая-Линник рассказала редакции "Едим Дома", как защитить свои права при получении некачественных товаров.
Зафиксируйте акт доставки сразу
Не стоит убирать плохой продукт с глаз, надеясь уладить вопрос потом: именно сейчас вы должны доказать сам факт получения товара и его дефекта.
"В первую очередь, я бы рекомендовала зафиксировать акт доставки некачественного продукта, ведь в последующем, в случае возникновения разногласий и судебного спора Вам надлежит доказывать и этот и иные факты", — рассказывает адвокат.
Это может быть фото или видео товара прямо при курьере, а также отметки в чеке/приложении доставки. Можно попросить курьера подписать бумагу с описанием дефекта.
Проведите исследование или экспертизу
Если случай сложный или спорный, стоит позаботиться о независимом заключении, которое подтвердит ваши доводы по поводу качества продукта.
"После того как получение Вами конкретного продукта будет зафиксировано, и установлена его некачественность, следует провести соответствующее исследование, которое подтвердит обоснованность и объективность Ваших доводов", — отмечает адвокат.
Для простых случаев подойдут детальные фото и фиксация сроков годности; в сложных — независимая экспертиза (например, если речь о дорогостоящей или премиальной продукции).
Направьте претензию продавцу
Ваши усилия не пропадут даром, если переходить к официальным шагам по советам адвоката:
"Если зафиксировано и первое и второе, следующий шаг (обязательный) — это направление претензии, в которой Вы вправе потребовать возврата денежных средств и компенсации убытков.
И если Ваши законные требования не будут удовлетворены, обращение в суд с иском о защите прав потребителя, что позволит получить и стоимость товара, и штрафы, и пени и убытки и даже моральный вред."
Юлия Вербицкая-Линник подчеркивает, что не стоит сдаваться при отказе: если магазин не реагирует, потребуйте зафиксировать отказ письменно и обращайтесь в суд. Закон на вашей стороне, а отказ может обернуться для продавца не только возвратом стоимости товара и возмещением убытков, но и выплатой штрафов и компенсации морального вреда.
В сервисах Google
В мессенджере Max