Почему я всегда фиксирую доставку: 5 минут на фото — и мои права защищены
Факт доставки товара — частая причина споров между покупателями и продавцами. Я столкнулась с этим на собственном опыте, когда магазин отказался признавать, что я получила посылку.
Адвокат Юлия Вербицкая-Линник рассказала редакции "Едим Дома", как грамотно и быстро доказать свою правоту. Делюсь реальными способами, которые точно работают.
Советы эксперта: что помогает доказать доставку
Ситуация, когда продавец или интернет-магазин не признает передачу товара, может выбить из колеи любого. Но на самом деле для доказательства доставки не нужны дорогостоящие ресурсы — достаточно под рукой иметь телефон и быть внимательным к деталям.
Юлия Вербицкая-Линник отмечает:
"Для фиксации факта доставки вполне подойдет обычный телефон, на него можно делать фото и видео факта передачи (не забыв зафиксировать личность и полномочия продавца или его сотрудника, осуществляющего поставку)."
Фото, видео и переписка — ваши самые сильные доказательства
Фотографии и видео — не просто файлы для личного архива. В случае судебного спора их часто принимают в качестве доказательства, особенно если на снимке отчетливо видно процесс передачи: упаковку, дату и даже удостоверение курьера. Юлия советует также сохранять все электронные чек- и смс-уведомления, соответствующие скриншоты переписки и квитанции.
Если возник спор, предоставьте эти кадры продавцу или в суд. Также можно обратиться к нотариусу и заверить доказательства для придания им юридической силы. В последнее время суды часто стали обращать внимание на скриншоты.
Что делать при спорном или испорченном товаре
Если речь идет о спорном или испорченном товаре, не стоит забывать о независимой экспертизе. На первом этапе ее придется оплатить самому, но бояться не нужно — закон на стороне добросовестного покупателя.
"Что же касается исследования, есть очень много специализированных организаций, осуществляющих товпроведческую экспертизу. На первоначальном этапе им придется заплатить из своего кармана.
Однако в последующем, все эти расходы и судебные издержки подлежат взысканию по заявлению стороны победившей — со стороны проигравшей", — отмечает адвокат.
Эксперт подчеркивает: как только у вас есть доказательства и экспертное заключение, вы смело можете отстаивать свои интересы, ведь все расходы на экспертизу, а также юридические издержки (при выигрыше процесса) продавец будет обязан вернуть.
В сервисах Google
В мессенджере Max